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Konto schließen
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Schließung deines FoxyGold-Kontos.
Warum solltest du dein Konto schließen?
Es gibt verschiedene Gründe, dein FoxyGold-Konto zu schließen. Vielleicht möchtest du eine Pause vom Glücksspiel machen, brauchst die Plattform nicht mehr oder möchtest deine persönlichen Daten löschen lassen. Wir respektieren deine Entscheidung und machen den Vorgang so einfach wie möglich.
Wenn du wegen Spielproblemen erwägst, dein Konto zu schließen, empfehlen wir zuerst unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen zu lesen. Dort findest du Informationen zu Tools wie Einzahlungslimits und Selbstsperre, die helfen können, ohne das Konto dauerhaft zu schließen.
Temporäre vs. dauerhafte Schließung
FoxyGold bietet zwei Optionen zur Schließung deines Kontos:
Temporäre Schließung: Dein Konto wird für einen Zeitraum gesperrt (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage). In dieser Zeit kannst du dich nicht einloggen oder spielen. Nach Ablauf wird dein Konto automatisch reaktiviert. Geeignet für eine Pause.
Dauerhafte Schließung: Dein Konto wird endgültig geschlossen und alle persönlichen Daten gelöscht. Dieser Vorgang ist unumkehrbar. Etwaiges Restguthaben wird vor der Schließung auf die zuletzt verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
So schließt du dein Konto
- 1
Melde dich in deinem Konto an
Gehe zu FoxyGold und logge dich mit deinem Benutzernamen und Passwort ein.
- 2
Gehe zu den Kontoeinstellungen
Klicke auf dein Profilsymbol und wähle 'Einstellungen'.
- 3
Wähle Kontoschließung
Scrolle nach unten und klicke auf 'Konto schließen'. Wähle zwischen temporärer und dauerhafter Schließung.
- 4
Bestätige deine Wahl
Trage die geforderten Angaben ein und bestätige deinen Antrag. Bei dauerhafter Schließung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
- 5
Auszahlung des Restguthabens
Etwaiges Restguthaben wird automatisch ausgezahlt. Dies kann einige Werktage dauern.
Was passiert mit deinen Boni?
Beim Schließen deines Kontos verfallen alle aktiven Boni und Promotionen sofort. Bonusgeld, das noch nicht in spielbares Guthaben umgewandelt wurde, kann nicht ausgezahlt werden. Wenn du einen aktiven Bonus hast, empfehlen wir, ihn vor der Schließung freizuspielen oder zu stornieren.
Treuepunkte und VIP-Status werden bei dauerhafter Schließung ebenfalls gelöscht. Bei temporärer Schließung bleiben Bonusstatus und Treuepunkte erhalten, laufende Bonuszeiträume werden jedoch nicht verlängert.
Was passiert mit deinen Daten?
Bei temporärer Schließung werden deine Daten aufbewahrt, damit das Konto nach Ablauf reaktiviert werden kann. Dein Spielverlauf, Einstellungen und Voreinstellungen bleiben erhalten.
Bei dauerhafter Schließung werden alle persönlichen Daten aus unseren Systemen entfernt. Dazu gehören Kontodaten, Spielverlauf und Finanzunterlagen. Bestimmte Daten unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Zeitplan der Datenlöschung
Nach dauerhafter Schließung läuft die Löschung wie folgt ab:
Innerhalb von 24 Stunden: Dein Konto wird deaktiviert. Du kannst dich nicht mehr einloggen oder auf die Plattform zugreifen.
Innerhalb von 30 Tagen: Alle persönlichen Kontodaten werden aus den aktiven Systemen entfernt, einschließlich Profil, Voreinstellungen und Spielverlauf.
Innerhalb von 90 Tagen: Deine Daten werden aus allen Backup-Systemen gelöscht. Finanztransaktionsdaten werden für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist von 10 Jahren weiter aufbewahrt.
Geschlossenes Konto wieder öffnen
Ein temporär geschlossenes Konto wird nach Ablauf der gewählten Zeit automatisch wieder geöffnet. Du musst nichts tun. Danach kannst du dich sofort wieder einloggen und spielen.
Ein dauerhaft geschlossenes Konto kann nicht wieder geöffnet werden. Alle Daten wurden gelöscht und der Vorgang ist unumkehrbar. Möchtest du in Zukunft erneut spielen, musst du ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse anlegen.
Wenn du dein Konto wegen Spielproblemen geschlossen hast, kann es sinnvoll sein, vor einem Neuanfang professionelle Hilfe zu suchen. Sieh unsere Hilfe-Seite für mehr Informationen.
Alternativen zur Schließung
Bevor du dich für eine Schließung entscheidest, ziehe folgende Alternativen in Betracht:
Einzahlungslimits anpassen: Senke dein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit, um Ausgaben zu steuern, ohne das Konto zu schließen.
Zeitlimit setzen: Begrenze die Zeit pro Sitzung. So beugst du impulsivem Verhalten vor.
Kurze Pause: Nutze die 24-Stunden-Selbstsperre, um kurz Abstand zu gewinnen, ohne das Konto dauerhaft zu schließen.
Kontakt aufnehmen: Sprich mit dem Kundenservice über deine Sorgen. Das Team kann dich beraten.
Hilfe nötig?
Wenn du beim Schließen Probleme hast, wende dich an den Kundenservice über den Live-Chat. Das Team begleitet dich durch den Prozess. Du kannst uns auch per E-Mail erreichen.
Wenn du dein Konto wegen Spielproblemen schließt, empfehlen wir zusätzlich Kontakt zu einer Hilfsorganisation. Sieh unsere Hilfe-Seite für weitere Informationen und Kontaktdaten.