Fermer le compte

Plusieurs raisons peuvent t'amener à fermer ton compte FoxyGold : faire une pause, ne plus avoir besoin de la plateforme ou demander la suppression de tes données. Quelle qu'en soit la raison, nous respectons ta décision et rendons le processus simple.

Si tu envisages la fermeture à cause de problèmes de jeu, nous te recommandons d'abord de consulter notre page jeu responsable. Tu y trouveras des outils tels que limites de dépôt et auto-exclusion qui peuvent aider sans clôturer définitivement.

FoxyGold propose deux options :

Fermeture temporaire: Ton compte est bloqué pour une période choisie (24 heures, 7, 30 ou 90 jours). Durant cette période, tu ne peux ni te connecter ni jouer. Le compte est réactivé automatiquement à la fin.

Fermeture permanente: Ton compte est fermé définitivement et tes données personnelles supprimées. Le processus est irréversible. Le solde restant est versé sur le dernier moyen de paiement utilisé avant la clôture.

À la fermeture, tous les bonus et promotions actifs expirent immédiatement. Le bonus non converti en solde jouable ne peut être retiré. Si tu as un bonus actif, nous te recommandons de remplir les exigences ou de l'annuler avant la fermeture.

Les points de fidélité et le statut VIP sont également supprimés en cas de fermeture permanente. En cas de fermeture temporaire, ils sont préservés, mais les périodes en cours ne sont pas prolongées.

En cas de fermeture temporaire, tes données sont conservées pour la réactivation. Historique, paramètres et préférences restent intacts.

En cas de fermeture permanente, toutes les données personnelles sont supprimées de nos systèmes, comptes, historique de jeu et registres financiers. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps en vertu d'obligations légales. Lis notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Après une fermeture permanente, la suppression se déroule ainsi :

Sous 24 heures: Ton compte est désactivé. Tu ne peux plus te connecter ni accéder à la plateforme.

Sous 30 jours: Toutes les données personnelles sont supprimées des systèmes actifs, profil, préférences et historique inclus.

Sous 90 jours: Tes données sont supprimées des sauvegardes. Les données de transactions financières sont conservées pour la durée légale de 6 ans.

Un compte temporairement fermé est rouvert automatiquement à la fin de la période choisie. Tu n'as rien à faire. Tu peux ensuite te reconnecter et jouer immédiatement.

Un compte définitivement fermé ne peut être rouvert. Toutes les données ont été supprimées. Si tu souhaites jouer à nouveau plus tard, il faudra créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail.

Si tu as fermé pour des problèmes de jeu, il peut être prudent de chercher une aide professionnelle avant de recommencer. Consulte notre page d'aide.

Avant de fermer, envisage les alternatives suivantes :

Ajuster les limites: Réduis tes limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour mieux contrôler tes dépenses.

Fixer un temps: Limite le temps par session pour éviter les comportements impulsifs.

Pause courte: Utilise l'exclusion 24 heures pour t'éloigner brièvement sans fermeture définitive.

Nous contacter: Parle au service client de tes préoccupations. L'équipe peut te conseiller.

Si tu rencontres des difficultés pour fermer ton compte, contacte le service client via le chat. L'équipe t'accompagnera. Tu peux aussi nous joindre par e-mail.

Si tu fermes pour des problèmes de jeu, contacte aussi un organisme d'aide. Consulte notre page d'aide pour plus d'informations et de coordonnées.